|
|
Commande
En passant une commande sur ce site
(par un clic sur le bouton "Envoyer la commande" de la page "Passer la
commande"), le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions
de vente et les accepter. Il n'y a pas de minimum de commande pour la France ou
la CEE.
Confirmation : Une confirmation de réception de commande est automatiquement transmise au client
par email. Veuillez vous assurer, avant de valider votre commande, que votre
messagerie est paramétrée pour accepter les emails en provenance de notre
site kuentz.com, sinon notre confirmation risque d'être bloquée par les
logiciels anti-spam de votre fournisseur d'accès ou de votre
ordinateur.
Nous nous réservons toutefois le droit de refuser ultérieurement les commandes qui ne présenteraient pas toutes les
garanties d'authenticité ou qui ne respecteraient pas les conditions de vente à l'exportation indiquées
ci-dessous.
Annulation / Renonciation
Le client est protégé par la
loi sur le démarchage à distance. Avant la livraison, le client peut annuler
sans pénalité sa commande par tout moyen à sa convenance (email, téléphone, fax,
courrier). Selon le Code du Commerce, il dispose d'un délai
de 7 jours à compter de la livraison pour renoncer à sa commande et retourner
l'intégralité de la marchandise dans son état d'origine, frais de port à la
charge du client. Les sommes encaissées seront remboursées après contrôle de la
conformité des marchandises retournées.
Prix
Les prix sont indiqués en Euros, toutes
taxes comprises, départ Fréjus. Les frais de port sont ajoutés automatiquement
par le programme qui gère le site, à la condition que le client clique bien sur
le bon type d'expédition. Ils se montent à 8 € pour la France, à 12 € pour
l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas, 15 € pour la Grande
Bretagne, l'Italie, l'Espagne et les Baléares, 16 € pour l'Autriche, le
Danemark, l'Irlande, le Portugal, 20 € pour la Finlande, la Suède, les Acores,
Madère et les Canaries. Les frais d'envoi pour les autres destinations (DOMTOM,
Grèce, etc.) ne peuvent pas être calculés exactement par le site et font l'objet
d'une facturation au coût réel. Ils sont au minimum de 19 €.
Exceptions : les cartes postales sont vendues franco de port.
Expéditions
Les grosses plantes sont envoyées à
racines nues afin d'économiser des frais de port et de limiter les risques de
casse. Toutefois, les plus petites (pots de 5 et 6 cm) et les variétés
aux racines fragiles sont systématiquement envoyées dans leurs pots, sans supplément de prix (France métropolitaine et CEE exclusivement).
Certaines espèces très vigoureuses sont envoyées à l'état de boutures non
enracinées (Opuntia essentiellement). Elles sont toutes étiquetées et emballées
séparément, avec le plus grand soin, et calées dans de solides cartons. Les
cactus étant des plantes très résistantes à la sécheresse, ne souffrent
pas de rester emballés une ou deux semaines dans leur carton.
Les
colis sont acheminés en France par la Poste, grâce au service Colissimo Expert (suivi
informatique, remise contre signature, assurance perte comprise, livraison par
le facteur des colis 48 H après l'envoi). Pour les autres pays, la livraison
est assurée par un transporteur rapide partenaire de la Poste française. Nous ne faisons pas d'envoi contre-remboursement. Délais
Les commandes sont exécutées dans
l'ordre d'arrivée, les délais d'expédition variant entre 1 et 2 semaines.
Veuillez noter que les délais peuvent s'allonger pendant les mois de mai et
juin en raison d'un très grand nombre de commandes à traiter. Pendant cette
période, nous faisons tout notre possible pour que les délais ne dépassent
pas 3 semaines.
Il n'est pas possible de
garantir un jour de livraison très précis, donc prévoyez le lieu de livraison le plus
pratique pour vous. Veuillez noter également que les envois sont
suspendus du 1er janvier au 28 février (fermeture annuelle de l'établissement),
en cas de risque de gel ou de grève. Conditions de paiement
Pour une plus grande rapidité,
les commandes peuvent être payées par carte bancaire portant le sigle CB, VISA
ou EUROCARD MASTERCARD. La saisie de votre numéro de carte se fait dans une zone sécurisée SSL.
Le débit de votre compte est différé et ne sera validé que le jour de
l'expédition de votre commande. En cas d'article épuisé, le montant à
débiter sera ajusté à la baisse pour ne pas créer d'avoir. Si votre compte
client présente un avoir avant de passer votre commande, cet avoir viendra
automatiquement en déduction du montant calculé par le site.
Si vous ne désirez pas transmettre votre numéro de carte sur ce site, vous pouvez également nous payer de façon
traditionnelle : FRANCE : envoyez un chèque ou un mandat-cash par
courrier. Paiement par virement bancaire possible.
ETRANGER : Chèque tiré sur un compte ouvert dans une
agence française, mandat-poste international, carte bancaire (VISA ou EUROCARD
MASTERCARD), virement bancaire (en précisant tous frais à votre charge) sur
le compte :
Titulaire du compte : Henri Kuentz EURL - 327 rue du Général
Brosset - 83600 Fréjus - France
Domiciliation Société Marseillaise de Crédit - 34 rue
Montgolfier - 83600 Fréjus
RIB Banque : 30077 Guichet : 04308 Compte : 0000250150 X Clé RIB :
19
IBAN FR27 3007 7043 0800 0025 0150 X19
BIC SMCTFR2AXXX
SI VOUS NE PAYEZ PAS PAR CARTE BANCAIRE
-
Même si vous ne payez pas par carte bancaire en mode
sécurisé, veuillez valider votre commande à partir de la page "Votre
panier". Nous aurons ainsi tous les renseignements nécessaires à la
préparation de votre commande et vous recevrez un accusé de réception
automatique.
-
Tous les règlements doivent être rédigés en Euros, à l'ordre de
KUENTZ ou Henri Kuentz E.U.R.L.
-
Au cas où votre règlement ne nous parviendrait pas sous
quinze jours, votre commande ne sera pas prise en considération.
-
Les chèques ne sont encaissés qu'après expédition de votre commande. Une facture détaillée est jointe à tous nos envois. En cas
d'excédent de paiement ou d'article épuisé, un avoir sera établi. Les avoirs
d'un montant supérieur à 7 euros sont remboursés par chèque joint à la
facture.
Garantie
La reprise des plantes chez le client
dépendant de nombreux facteurs échappant à notre contrôle, nous ne pouvons
garantir la "reprise" proprement dite. Cependant, nous garantissons que le plus
grand soin est apporté au choix, à la préparation et à l'étiquetage des plantes.
N'hésitez pas à nous contacter rapidement si vous constatez une anomalie sur une
plante ou un défaut de fabrication sur une fourniture. Nous ferons notre
possible pour solutionner à l'amiable tout problème éventuel en remplaçant ou en remboursant
les articles litigieux.
Réclamations
Nos expéditions se font aux risques et
périls des destinataires. En cas de perte, avarie ou retard, le transporteur
sera seul responsable. Cependant, nos envois étant assurés, nous rembourserons
ou remplacerons, au choix du client, les colis considérés perdus par le transporteur.
Toute réclamation formelle concernant la nature
des plantes ou des fournitures diverses devra être faite dans un délai d'une
semaine à compter de la date de livraison, par email, courrier ou fax. Notre responsabilité se limite à la stricte
fourniture des marchandises commandées, dans la limite des stocks disponibles,
et à leur remplacement ou remboursement en cas de défaut reconnu par nous. Aucune indemnité ne
sera accordée pour épuisement d'article, erreur
d'identification ou non respect des délais indicatifs.
|
COMMANDES DE PLANTES A L'EXPORTATION
Export (DOM/TOM et pays ne faisant pas partie de la CEE) :
compte tenu de la complexité de la réglementation sur le commerce international des Cactées et de certaines plantes
grasses, ce site ne peut gérer correctement que les commandes en provenance de France Métropolitaine et de la
Communauté Economique Européenne. A l'extérieur de cette zone, ce site pourra enregistrer vos commandes, mais ne
pourra calculer exactement la détaxe, les frais d'envoi et les frais administratifs. Si vous désirez l'envoi d'un
devis préalable, merci de le préciser dans les "Instructions particulières" du bon de commande
Compte tenu du travail administratif que représente un envoi à l'exportation, aucune commande ne pourra être prise en
compte si elle n'atteint pas un montant minimum de 100 Euros hors frais. Au cas où les contraintes douanières du pays
destinataire seraient trop compliquées, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Merci de votre
compréhension.
Convention de Washington (bref exposé) : Un grand
nombre de plantes de la famille des Cactées, ainsi que d’autres succulentes,
sont menacées d’extinction dans la nature, par suite de prélèvements excessifs,
ou plus souvent, par la destruction des habitats. Afin de réglementer le
commerce international de ces espèces, une Convention ratifiée
par la France, dite CITES ou Convention de Washington, a été mise en place.
Elles classe les plantes concernées en plusieurs annexes en fonction de leur
raréfaction :
Annexe I : plantes les plus menacées. Astrophytum asterias, Ariocarpus, Turbinicarpus, Obregonia,
Strombocactus, Discocactus, Uebelmannia, Sclerocactus, Aloe rauhii, Agave parviflora...
Aucune exportation hors CEE possible, sauf si les plantes sont issues de reproduction artificielle (ce qui est le cas chez
nous).
Annexe II : les espèces classées à l’annexe II de la CITES peuvent être exportées hors CEE
avec un permis d’exportation que nous devons demander au Ministère de l'Environnement (délai 20 jours minimum).
Sont concernées : toutes les Cactées, Agave victoriae-reginae, toutes les plantes appartenant aux
genres Alluaudia, Aloe, Anacampseros, Euphorbia, Pachypodium, sauf celles qui sont déjà classées en annexe I.
Les autres plantes ne sont pas concernées, leur commerce ne nécessite pas de permis
CITES préalable, quelle que soit leur destination.
Autres réglementations internationales : il appartient au client de se renseigner auprès de la
Douane locale sur la réglementation concernant l'importation de Cactées dans son pays, et de nous fournir
notamment tout permis d'importation nécessaire. Nous nous chargeons par contre de l'obtention des
certificats phytosanitaires et de la désinfection imposée pour certaines destinations.
La Réunion : nous ne pouvons pas accepter les commandes de plantes en provenance de l'Ile de la
Réunion, un arrêté préfectoral interdisant toute importation de végétaux par voie postale, colis express ou
bagages.
|
|
|
Conditions de Vente
