Besoin d'aide ?

Je suis un nouveau client. Pouvez-vous m'envoyer un identifiant et un mot de passe pour passer ma commande ?

Veuillez suivre la procédure suivante :
1-Préparez votre commande en plaçant d'abord des articles dans le panier.
2-Quand vous aurez terminé, allez sur la page "Votre panier" en cliquant sur le panier rempli de cactus ou sur le lien "Voir le panier".
3-Ensuite, cliquez sur le lien "Passer la commande", puis inscrivez-vous en cliquant sur "Vous êtes un nouveau client ?".
4-Enfin, remplissez votre fiche client et validez la commande.

Je veux me connecter sur votre site avec l'identifiant que j'utilise partout, mais ça ne marche pas !

Vous ne pouvez vous connecter qu'avec l'identifiant que le site vous attribue quand vous créez votre fiche client en passant votre première commande.

A défaut, vous pouvez aussi vous connecter en utilisant comme identifiant l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du passage de votre commande. Mais attention : si vous avez créé dans le passé plusieurs comptes reliés à cet e-mail, vous risquez de vous connecter au mauvais compte et de ne pas retrouver votre commande.

Quel usage faites-vous de mes données personnelles ?

Vos données personnelles (nom, adresse, téléphone, e-mail) sont protégées par le mot de passe que vous avez choisi. Elles sont destinées uniquement au traitement de vos commandes et ne seront communiquées à aucun tiers, en dehors du transporteur chargé de la livraison.

Je n'ai pas noté mon identifiant et j'ai oublié mon mot de passe. Comment les récupérer ?

L'identifiant de connexion à votre compte client est un numéro qui est attribué par le site quand vous passez votre première commande. Ce n'est pas votre adresse e-mail. Il est indiqué :

• A l'écran, en haut de la page qui récapitule votre commande et vous permet de choisir le mode de paiement.
  
• Dans votre fiche client: cliquez sur "Accès à votre compte client", puis sur "Voir vos informations client".
  
• Dans l'e-mail de confirmation de vos commandes.
  
• Sur les factures de vos commandes.
  

Si vous vous êtes déconnecté(e) du site, vous pouvez aussi récupérer l'identifiant, ainsi que votre mot de passe, en cliquant sur le lien "Identifiant / mot de passe perdu ?". Un e-mail vous rappellera ces informations.

Par mesure de sécurité, nous vous conseillons de changer de mot de passe dès que vous vous serez reconnecté à votre compte client. Pour cela, cliquez sur le lien "Accès à votre compte client", puis sur "Voir vos informations client".

Je suis déconnecté(e) de votre site, je n'ai pas noté l'identifiant, je ne me souviens pas de mon mot de passe. J'ai demandé le renvoi de mon identifiant, mais l'e-mail n'arrive pas

L'adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre fiche client est erronée ou dépend d'une messagerie gratuite comme Hotmail, qui a effacé notre message en tant que SPAM. Appelez-nous au 04 94 51 48 66 (du mardi au samedi) pour obtenir tout renseignement.

J'ai perdu mon identifiant et j'ai changé d'adresse e-mail depuis mon inscription dans votre boutique. Comment récupérer mon identifiant ?

Recréez un compte en tant que nouveau client ou appelez-nous pour débloquer la situation !

Mon identifiant et mon mot de passe ne marchent plus dans votre boutique.

Vous avez sans doute utilisé l'identifiant et le mot de passe de votre compte sur notre forum. La boutique utilise un autre identifiant.

Vers quels pays expédiez-vous des commandes ?

En plus de la France métropolitaine, nous envoyons des plantes vers tous les pays de l'Union Européenne, vers les départements et territoires d'outremer et vers la Suisse.

Nous nous chargeons de l'obtention des certificats phytosanitaires nécessaires pour les DROM et des permis d'exportation CITES indispensables pour la Suisse. Veuillez consulter nos Conditions de Vente détaillées pour plus de précisions.

Royaume-Uni : Attention ! Après le 31 décembre 2020, nous ne pourrons plus envoyer de plantes vers le Royaume-Uni.

Quelle est la meilleure saison pour commander des plantes ?

Nous envoyons des plantes à tout moment de l'année si le client le désire. Cependant, il n'est pas conseillé de commander des plantes succulentes pendant leur repos végétatif. En hiver, les Cactées ne sont pas arrosées et prennent un aspect ratatiné et rougeâtre. Cela n'est pas un défaut. Toutefois, si vous aimez les plantes bien vertes et bien rebondies, attendez le printemps !

Les Aeonium, les Cheiridopsis, les Tylecodon, les Conophytum et quelques autres espèces ne poussent pas pendant l'été. Il vaut mieux les commander au printemps ou en automne.

Inversement, les plantes à caudex et les Euphorbia sont au mieux de leur forme en été, il faut éviter de les commander en hiver, car elles sont sensibles au froid.

Si vous commandez des plantes "rustiques", la meilleure saison pour les plantations est le printemps, quand il n'y a plus de risque de gel.


J'hésite à passer commande sur votre site, car je n'ai pas confiance dans le paiement par carte bancaire sur Internet.

Notre site propose un paiement par carte bancaire en mode VPC, sécurisé par le protocole TLS, sans intermédiaire. Mais vous pouvez toujours payer par chèque ou virement bancaire. Le paiement par carte permet cependant un traitement plus rapide de votre commande. Nous ne conservons pas les détails de votre carte bancaire au delà du délai nécessaire au traitement de votre commande.

J'ai passé une première commande sur ce site. Est-ce que je recevrai votre catalogue ?

Pour recevoir gratuitement le catalogue en vigueur, mettez-le dans votre commande à partir de la page Votre Panier.
Le catalogue-guide est offert à partir de 10 € d'achats.
IMPORTANT : Attention, plus de catalogue disponible ! Le catalogue 2015 est épuisé et nous n'avons pas pu éditer de nouveau catalogue.

Pour recevoir gratuitement le catalogue suivant dès parution (date indéterminée), gardez la case cochée sur la page "Informations Client". Si vous décochez la case, vous ne recevrez pas le nouveau catalogue.

Pourquoi certains articles ne sont pas illustrés par une photo ?

Par manque de temps ! Prendre les photos de tous les articles demande beaucoup de temps et nous sommes déjà très occupés par la préparation de vos commandes ou l'entretien des dizaines de milliers de plantes en culture dans nos serres. Nous faisons le maximum pour que tous les articles aient bientôt au moins une photo, mais cela n'est pas rentable lorsqu'il n'y a que quelques exemplaires à vendre.

Quand j'essaie de mettre un article dans le panier, celui-ci n'est pas mis à jour. Pourquoi ?

Votre navigateur doit obligatoirement être paramétré pour accepter les cookies en provenance de notre site www.kuentz.com. Sinon il est impossible de créer un panier ou de valider sa commande.

J'ai un avoir résultant d'un achat précédent. Comment l'utiliser sur le site ?

Ce site ne peut pas tenir compte automatiquement de votre avoir. Si vous payez par chèque, virement ou mandat déduisez le montant de votre avoir du montant total à régler. Si vous payez par carte bancaire, nous déduirons automatiquement votre avoir du montant calculé par le site lors de la facturation.

J'ai passé une commande payée par carte bancaire il y a quelques jours, mais mon compte n'a pas été débité.

C'est normal, nous ne débitons votre compte que le jour ou la veille de l'expédition, en aucun cas au moment où vous passez votre commande. Nous devons d'abord rassembler tous les articles de votre commande et vérifier que tout est bien disponible et en bonne santé avant de débiter votre carte bancaire.

Je viens de valider ma commande, mais j'aimerais rajouter des articles. Comment faire ?

Pour une petite modification de votre commande, le plus simple est de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler. Le montant d'une commande à payer par carte bancaire en mode VPC peut être modifié, sauf si vous utilisez une e-card (numéro valable une seule fois pour un montant pré-établi).

Pour un grand nombre d'articles à rajouter, le plus simple est de repasser une commande. Si votre première commande n'est pas encore traitée, nous la regrouperons avec la deuxième, et nous déduirons les frais de port excédentaires du montant à payer.

J'ai passé une commande à régler par chèque, mais j'ai oublié de noter le montant.

Vous allez recevoir par e-mail un accusé de réception comportant une copie de votre commande. Votre commande est également disponible dans votre compte client grâce à votre identifiant et à votre mot de passe.

Est-il possible de passer commande et de faire expédier le colis à une autre adresse que la mienne, pour un cadeau (ou pour faciliter la réception du colis) ?

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de la vôtre sur la page "Informations Client" , choisir parmi différentes options de livraison et laisser un message à joindre au colis quand vous validez la commande.

Est-il possible de passer ma commande en ligne pour réserver des plantes et de la prendre à votre pépinière plus tard ?

Oui. Ne changez rien à vos adresses habituelles sur la page "Informations Client". A l'étape suivante, cliquez sur l'option "Commande prise à la pépinière", ce qui annulera les frais de livraison calculés précédemment.

Expédiez-vous des plantes en hiver ?

Nous expédions des colis de plantes toute l'année, même si la pépinière ne peut pas être visitée pendant le mois de janvier. Les plantes sont bien protégées du froid et arrivent toujours en bon état.

Je n'arrive pas à terminer la commande, je reviens toujours sur la page qui récapitule la commande !

Lisez bien les messages d'erreur ou les instructions qui s'affichent en rouge juste au dessus du bouton "Valider". Vous avez peut-être oublié de cocher la case "J'accepte vos conditions de vente" ou de choisir un mode de règlement. Quand toutes les options sont cochées, il est nécessaire de cliquer par 2 fois sur le bouton "Valider" pour terminer la commande.

J'ai passé commande mais je ne reçois pas d'accusé de réception.

Il peut y avoir plusieurs causes :

• Vous avez indiqué une adresse e-mail erronée. L'accusé de réception n'arrivera pas. Vérifiez dans votre compte client que l'adresse enregistrée est correcte.
  
• Votre boîte aux lettres est pleine. L'accusé de réception ne peut pas arriver. Videz votre boîte.
  
• Le réseau est encombré. Patientez, l'accusé de réception peut arriver plus tard.
  
• Vous utilisez une messagerie gratuite hébergée par Yahoo ou Hotmail/Live/Outlook. Nos messages sont probablement classés en indésirables/SPAM ou purement effacés ! Veuillez modifier les options de votre messagerie pour accepter les messages en provenance du domaine www.kuentz.com et notamment de l'adresse commandes(arobase)kuentz.com .
  
• Autre cause indéterminée. Si un message concernant le règlement de votre commande s'est affiché sur votre écran, votre commande est bien enregistrée. Vous pouvez la retrouver en accédant à votre compte client.
  

Je viens de consulter mon compte sur votre site. Le statut de ma commande indique : Paiement refusé. Que se passe-t-il ?

Nous avons tenté de débiter votre carte bancaire selon vos instructions, mais l'opération s'est soldée par un refus du Centre CB. Nous allons refaire une tentative dans quelques jours. Veuillez vérifier le solde de votre compte, le plafond autorisé pour cette carte, l'éventuelle mise en circulation d'une nouvelle carte... Si la tentative de débit échoue 3 fois, la commande sera annulée. Une cause d'échec peut être une erreur de votre part dans la saisie de la date d'expiration ou du cryptogramme. Soyez très attentif lors de leur saisie. Toute erreur entrainera un refus de paiement.

Est-il possible de payer par Paypal ?

Non, la commission demandée par Paypal est trop élevée pour nous (5 fois plus chère que la commission d'encaissement prélevée par notre banque).

Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont rassemblées en début de semaine, puis emballées et expédiées du mardi au vendredi. Si nous avons trop de commandes à traiter au cours d'une semaine, l'envoi est reporté à la semaine suivante. Nos délais d'expédition sont donc de l'ordre de 1 à 2 semaines, mais ils peuvent s'allonger au cours des mois les plus chargés. Le délai approximatif d'expédition de votre commande est indiqué dans la colonne droite de la boutique, dans le cadre "Expéditions".

Les plantes ne sont pas des produits industriels préemballés, mais des êtres vivants. Nous devons les arroser, les rempoter, les traiter... Toutes les plantes que vous achetez sur ce site proviennent de notre pépinière, pas d'un sous-traitant. Nous avons aussi beaucoup de visiteurs à la pépinière certains jours, et un nombre de commandes qui fluctue beaucoup d'une saison à l'autre. Nous ne sommes que 2 à 3 personnes pour exécuter tout ce travail. Pour toutes ces raisons, nous ne pouvons pas garantir un délai fixe toute l'année, mais nous faisons le maximum pour vous satisfaire !

En cas de retard de distribution des colis, les plantes ne souffrent-elles pas de rester emballées plusieurs jours ?

Les cactus et les plantes grasses sont des plantes très résistantes à la sécheresse et n'en souffrent pas. Elles sont par contre beaucoup plus sensibles aux chocs. C'est pourquoi nous prenons beaucoup de temps et de précautions pour les emballer. Nos emballages sont unanimement signalés comme très efficaces par nos clients.

Envoyez-vous un e-mail pour prévenir de l'envoi de ma commande ?

Oui, nous envoyons un e-mail pour prévenir de l'envoi de votre commande, dans lequel vous trouverez le numéro de suivi du colis. Vous pouvez également suivre l'expédition de votre commande en accédant à votre compte client grâce à votre identifiant et à votre mot de passe.

Je n'ai pas de nouvelles de ma commande depuis que je l'ai passée !

Nous envoyons un accusé de réception lorsque vous passez la commande et un autre e-mail quand votre commande est prête à partir. Entretemps, nous n'envoyons pas d'autre e-mail si tout va bien !

A quoi correspondent les symboles indiqués sur les étiquettes de vos plantes ?

Ce sont des codes de culture pour l'exposition lumineuse, l'arrosage et le substrat de plantation. Les explications détaillées se trouvent sur les fiches produit de chaque variété.